Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1.Allgemeine Fragen

Sind Produkte von Elycare im Einzelhandel erhältlich? Die Produkte von Elycare sind exklusiv online unter elycare.de erhältlich. So erhalten Sie immer frische, hochwertige Ware direkt vom Hersteller.
Was bedeutet die 30-tägige Probezeit? Sie können Produkte von Elycare 30 Tage lang unverbindlich testen. Nicht zufrieden? Kontaktieren Sie uns einfach unter: info@elycura-de.com
Bedingungen der 30-tägigen Probezeit (freiwillige Zusatzleistung):
  • Die Rücksendung muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eingeleitet werden.
  • Die Produkte müssen unbenutzt und unbeschädigt sein.
  • Aus hygienischen Gründen ist die Rückgabe von geöffneten/benutzten/„getragenen“ Produkten ausgeschlossen, sofern es sich um versiegelte Waren handelt, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Hinweis: Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bei Online-Käufen bleibt hiervon unberührt. Eventuelle Rücksendekosten richten sich nach unserer Widerrufsbelehrung.

2.Produktfragen

Wie verwende ich Ihre Produkte? Unsere Produkte sind für den täglichen, unkomplizierten Gebrauch konzipiert. Bitte befolgen Sie die Anweisungen auf dem Produktetikett sowie auf der jeweiligen Produktseite.
Welche Inhaltsstoffe werden verwendet? Wir verwenden sorgfältig ausgewählte, sanfte Inhaltsstoffe ohne aggressive Chemikalien, Parabene oder künstliche Zusatzstoffe. Die vollständige INCI-Liste finden Sie auf der jeweiligen Produktdetailseite.
Gibt es Nebenwirkungen? Unsere Produkte sind im Allgemeinen gut verträglich. Bei Vorerkrankungen, bekannten Empfindlichkeiten oder Allergien konsultieren Sie bitte vor der Anwendung Ihren Arzt oder Apotheker und führen Sie gegebenenfalls einen Patch-Test (Hautverträglichkeitstest) durch.
Wo finde ich weitere Details? Jede Produktseite enthält eine detaillierte Beschreibung, Anwendungshinweise und die vollständige Liste der Inhaltsstoffe.

3.Fragen zur Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
  • Kreditkarte (JCB, Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club)
  • PayPal
  • Klarna
  • Sofort (Sofortüberweisung)
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Afterpay
Weitere Zahlungsmethoden entnehmen Sie bitte den auf der Kassenseite angezeigten Optionen.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren? Ja – Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe ändern oder stornieren. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter: info@elycura-de.com. Nach 24 Stunden sind Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr machbar, da Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder versandt worden sein könnte. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nach Erhalt bleibt hiervon unberührt.

4.Versand & Lieferung – Häufig gestellte Fragen

Wie hoch sind die Versandkosten? Kostenloser Versand – kein Mindestbestellwert. Bei internationalen Bestellungen können an der Kasse je nach Zielland unterschiedliche Versandkosten angezeigt werden.
Wie lange dauert die Lieferung? Unsere Hauptlieferländer Geschätzte Lieferzeit: 7–15 Werktage nach Versand. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen.
Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben – was nun? Bitte kontaktieren Sie uns umgehend.
  • Wenn der Versand noch nicht erfolgt ist, aktualisieren wir die Adresse für Sie.
  • Wenn das Paket bereits versandt wurde, können für eine erneute Zustellung zusätzliche Versandkosten anfallen.
Mein Paket ist verloren gegangen – was soll ich tun? Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter info@elycura-de.com. Wir prüfen den Fall mit dem Versanddienstleister und finden eine Lösung (z. B. Ersatzlieferung oder Rückerstattung, je nach Ergebnis der Untersuchung).
Hinweise zu Zoll & Steuern
  • Bei internationalen Bestellungen können Zölle, Einfuhrsteuern, Mehrwertsteuer oder andere Gebühren von Ihrer örtlichen Zollbehörde erhoben werden.
  • Solche Gebühren (falls zutreffend) liegen in der Verantwortung des Kunden und sind nicht in unseren Produktpreisen oder Versandkosten enthalten, sofern auf Ihrer lokalen Website nichts anderes angegeben ist.
  • Wir sind nicht verantwortlich für:
    • Verzögerungen durch die Zollabfertigung
    • Zusätzliche Gebühren, die vom Zoll oder den lokalen Postdiensten erhoben werden
  • Bitte kontaktieren Sie Ihr örtliches Zollamt für weitere Informationen zu möglichen Gebühren.

5.Kontakt & Rücksendungen

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben oder umtauschen? Wenn Sie ein Produkt zurückgeben oder umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter info@elycura-de.com.
Rückgaben/Umtausch sind unter anderem in folgenden Fällen möglich:
  • Herstellungsfehler
  • Transportschäden
Unabhängig davon steht Verbrauchern das gesetzliche Widerrufsrecht zu; Details hierzu entnehmen Sie bitte unserer Widerrufsbelehrung.

6.Wie kontaktiere ich Elycare?

Unser Support-Team ist immer für Sie da. Wenn Sie Fragen haben, schreiben Sie uns