Widerrufsrecht

Bei Elycare ist uns Ihre Zufriedenheit besonders wichtig. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen für Stornierungen, Rücksendungen und Rückerstattungen.

Rechtlicher Hinweis (Widerrufsrecht in der EU/DE): Unabhängig von den nachfolgenden freiwilligen Regelungen steht Verbraucher:innen in der EU ein gesetzliches Widerrufsrecht von 30 Tagen ab Warenerhalt zu (ohne Angabe von Gründen). Einzelheiten, Ausnahmen (z. B. bei aus Hygienegründen versiegelten Waren nach Öffnung) und die Kostentragung der Rücksendung ergeben sich aus der separaten Widerrufsbelehrung. Diese Richtlinie ändert oder beschränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.

1. Allergische Reaktionen

Bei Elycare haben Ihre Gesundheit und Sicherheit oberste Priorität.

• Beenden Sie die Anwendung bei Anzeichen einer allergischen Reaktion sofort und wenden Sie sich an medizinisches Fachpersonal.
• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@elycura-de.com und schildern Sie die Reaktion (nach Möglichkeit mit Fotos).
• Wir prüfen jeden Fall individuell und finden eine angemessene Lösung, z. B. Rückerstattung oder Guthaben.
• Hinweis: Elycare haftet nicht für individuelle Unverträglichkeiten/Allergien. Bitte prüfen Sie vor der Anwendung die Inhaltsstoffe sorgfältig. Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben unberührt.

2. Rückgabe ungeöffneter Artikel

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie ungeöffnete, unbenutzte und originalversiegelte Artikel wie folgt zurückgeben:

• Frist: Melden Sie die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter info@elycura-de.com an.
• Zustand: Originalverpackt, ungeöffnet, unbeschädigt und wiederverkaufsfähig. Wir können die Annahme verweigern, wenn Artikel geöffnet oder manipuliert wurden.
• Rücksendeprozess & -kosten:
  • Nach Genehmigung erhalten Sie unsere Lageradresse.
  • Die Rücksendekosten trägt die Kundschaft. Verwenden Sie bitte einen verfolgbaren Versand. Für Verlust/Beschädigung auf dem Rückweg haften wir nicht.
  • Bitte sicher verpacken, um Transportschäden zu vermeiden.
• Erstattung/Umtausch: Nach Prüfung erstatten wir den Artikelpreis oder stellen Guthaben/Umtausch aus.
  • Ursprüngliche Versandkosten, die Sie gezahlt haben, sind nicht erstattungsfähig.
  • Bei Bestellungen mit kostenlosem Versand ziehen wir unsere tatsächlich angefallenen Ausgangsversandkosten von der Erstattung ab (Rechnung/Beleg wird bereitgestellt).
  • Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Store-Guthaben/Umtausch.
• Ist die Rücksendung durch unser Verschulden veranlasst (z. B. beschädigt/falsch geliefert), tragen wir die Rücksendekosten.

Hinweis: Diese Regeln gelten zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht. Details zur Ausübung des Widerrufs (Fristen/Form/Kosten) entnehmen Sie bitte der Widerrufsbelehrung.

Rücksendeadresse: 45 Fitzroy Street, London, W1T 6EB, Vereinigtes Königreich

3. Rückgabefähigkeit & Hygiene (geöffnete/benutzte Artikel)

Aus Gründen des Gesundheits- und Hygieneschutzes sind Rückgaben geöffneter oder benutzter Produkte grundsätzlich ausgeschlossen—außer in Fällen gemäß Abschnitt 1 (allergische Reaktionen) oder Abschnitt 5 (beschädigte/falsche Artikel).

Rechtlicher Hinweis: Bei Waren, die aus Hygienegründen versiegelt sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB kein Widerrufsrecht.

4. 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie

Wir wissen, dass Ergebnisse variieren können. Daher bieten wir freiwillig folgende Garantie an (zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten):

• Gilt, wenn das Produkt ordnungsgemäß und gemäß Anwendungshinweisen verwendet wurde und Sie dennoch unzufrieden sind.
• Beantragen Sie innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt eine Erstattung unter info@elycura-de.com (Bestellnummer + kurze Beschreibung).
• Erstattungsberechnung: Abzug einer Bearbeitungsgebühr von 15 % vom Artikelpreis.
• Bei Bestellungen mit kostenlosem Versand werden unsere tatsächlichen Ausgangsversandkosten zusätzlich abgezogen (Beleg wird bereitgestellt).
• Vom Kunden gezahlte ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Diese Garantie berührt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte und das Widerrufsrecht nicht.

5. Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Sie beschädigte oder falsche Ware erhalten, schreiben Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt an info@elycura-de.com und fügen Sie bei:

• Klare Fotos der betroffenen Artikel,
• ein Foto des Versandetiketts,
• möglichst ein Bild der Gesamtverpackung.

Nach Prüfung bieten wir je nach Verfügbarkeit Ersatz oder vollständige Erstattung (inkl. gezahlter Versandkosten oder kostenfreie Ersatzlieferung) an.

Hinweis: Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte (z. B. Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt, Schadensersatz; regelmäßige Frist 2 Jahre) bleiben unberührt. Die 7-Tage-Frist dient der schnelleren Abwicklung.

6. Erstattungsoptionen

• Volle/Teil-Erstattung: Rückzahlung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, ggf. unter Abzug laut dieser Richtlinie (z. B. Bearbeitungsgebühr, tatsächliche Ausgangsversandkosten bei vorherigem Gratisversand).
• Store-Guthaben oder Umtausch: Auf Wunsch kann ein gleichwertiges Guthaben oder ein Umtausch erfolgen (unter Berücksichtigung evtl. Versandkostenanpassungen gemäß dieser Richtlinie).

7. Stornierungen durch Kund:innen

• Voraussetzungen: Stornierungen sind nur möglich, bevor Sendungsverfolgungsdaten vergeben wurden. Wir versenden in der Regel innerhalb von 2 Werktagen, häufig innerhalb von 24 Stunden.
• Vorgehen: Kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@elycura-de.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer.
• Nach Versand: Ist eine Bestellung bereits versendet oder die Sendungsverfolgung mitgeteilt, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sie können die Ware nach Erhalt gemäß den Rückgaberegeln (z. B. Abschnitt 2 für ungeöffnete Artikel) zurücksenden.

8. Chargeback-Richtlinie

Wir möchten Probleme einvernehmlich lösen. Bitte kontaktieren Sie uns vor Einleitung eines Chargebacks.

Wird ein Chargeback ausgelöst, wird ein ggf. laufender Erstattungsprozess für diese Transaktion bis zum Abschluss des Streitverfahrens beim Zahlungsanbieter ausgesetzt, um Doppelerstattungen zu vermeiden. Wurde bereits erstattet, behalten wir uns vor, entsprechende Nachweise dem Zahlungsanbieter vorzulegen.

9. Wie Sie Rückgabe, Erstattung, Stornierung beantragen oder ein Problem melden

Kontaktieren Sie unseren Support per E-Mail: info@elycura-de.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an.

10. Änderungen dieser Richtlinie

Elycare behält sich vor, diese Stornierungs- & Erstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen gelten ab Veröffentlichung auf unserer Website. Laufende Bestellungen werden nach der zum Bestellzeitpunkt gültigen Fassung bearbeitet, sofern die Änderung nicht zwingendes Recht abbildet.