Versand

Bei Elycare ist es uns wichtig, dass Sie Ihre Lieblingsprodukte zu einem fairen Preis erhalten. Wir sind bestrebt, unseren Kunden weltweit effiziente Versandoptionen anzubieten, sofern auf einer bestimmten Website nichts anderes angegeben ist. Unsere Produkte werden in einem hochmodernen Logistikzentrum gelagert und von dort aus versandt. Diese Zusammenarbeit ermöglicht es uns, Lager‑, Transport- und Verpackungskosten zu optimieren und Ihnen Produkte effizient und zuverlässig zu liefern.

Bearbeitungszeit von Bestellungen

  • Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage
  • Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
  • Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E‑Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen (sofern verfügbar).
Hinweis: In Spitzenzeiten, während Aktionen oder an Feiertagen kann sich die Bearbeitungszeit geringfügig verlängern.

Versandländer, Versanddienstleister & voraussichtliche Lieferzeit

Nachfolgend finden Sie unsere wichtigsten Zielländer, die von uns meistgenutzten Versanddienstleister sowie die voraussichtlichen Lieferzeiten nach Versand. Die Lieferzeiten sind nur Schätzungen und nicht garantiert.
Versanddienstleister
Frankreich (FR): La Poste (Colissimo)
Deutschland (DE): DHL Paket, Hermes (DE)
Italien (IT): Poste Italiane, iMile
Vereinigtes Königreich (GB): Royal Mail, EVRi, Yodel
Vereinigte Staaten (US): USPS, Easy, ACI Logistix, UniUni
Australien (AU): Australia Post, CouriersPlease, Micro Express, iMile
Kanada (CA): Canada Post, Emile Corp, UniUni
Südafrika (ZA): South Africa Post
Dänemark (DK): Equick, PostNord Danmark, PostNord Sweden
Belgien (BE): YANWEN
Neuseeland (NZ): NZ Post
Österreich (AT): DHL
Niederlande (NL): PostNL, DHL
Irland (IE): DHL
Luxemburg (LU): DHL
Schweiz (CH): Swiss Post (Die Post / La Poste), Planzer Paket (Quickpac), DPD Schweiz, GLS Schweiz
Hauptzielländer – voraussichtliche Lieferzeit: 7–15 Werktage nach dem Versand

Allgemeine Versandinformationen

  • Versandarten: Wir versenden je nach Produktverfügbarkeit und Zielland entweder direkt aus unseren inländischen Lagern oder aus unseren internationalen Fulfillment-Centern.
  • Auswahl des Versanddienstleisters: Wir behalten uns das Recht vor, je nach Zielort, Produkttyp und logistischen Bedingungen den am besten geeigneten Versanddienstleister für Ihre Sendung auszuwählen.
  • Mehrere Pakete: Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, können diese in separaten Paketen versendet werden und zu unterschiedlichen Zeiten eintreffen.

Versandkosten

  • Kostenloser Versand: Wir übernehmen die Versandkosten für Ihre Bestellung.
  • Es gibt keinen Mindestbestellwert.

Sendungsverfolgung

  • Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie (sofern verfügbar) eine Sendungsverfolgungsnummer per E‑Mail.
  • Sie können Ihre Bestellung verfolgen:
    • Über den Link in der Versandbestätigungs‑E‑Mail, oder
    • Auf der offiziellen Website des jeweiligen Versanddienstleisters unter Verwendung der Sendungsverfolgungsnummer.
  • Bei einigen Versanddienstleistern oder Zielorten kann es zu Verzögerungen bei den Aktualisierungen der Sendungsverfolgung kommen, oder die Verfolgung ist erst sichtbar, nachdem das Paket im Zielland eingetroffen ist.

Zoll, Abgaben & Steuern

  • Bei internationalen Bestellungen können vom örtlichen Zoll Gebühren wie Zollabgaben, Einfuhrsteuern, Mehrwertsteuer oder andere Abgaben erhoben werden.
  • Solche Gebühren (falls zutreffend) liegen in der Verantwortung des Kunden und sind – sofern auf Ihrer lokalen Website nicht anders angegeben – nicht in unseren Produktpreisen oder Versandkosten enthalten.
  • Wir übernehmen keine Verantwortung für:
    • Verzögerungen durch Zollabfertigung
    • Zusätzliche Gebühren, die durch Zollbehörden oder lokale Postdienste erhoben werden
Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen zu möglichen Gebühren an Ihr örtliches Zollamt.

Lieferzeiten & Verzögerungen

Die oben angegebenen Lieferzeiten beziehen sich auf Werktage und beinhalten nicht:
  • Bearbeitungszeit der Bestellung (1–2 Werktage):
    • Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 Werktag bearbeitet.
    • Bitte beachten Sie, dass es in Spitzenzeiten (z. B. bei Aktionen oder an Feiertagen) zu Verzögerungen von bis zu 2 Werktagen kommen kann.
  • Wochenenden und gesetzliche Feiertage
  • Verzögerungen durch:
    • Zollkontrollen
    • Rückstände bei lokalen Postdiensten oder Versanddienstleistern
    • Unwetter, Streiks oder andere Ereignisse, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen
Wenn Ihre Bestellung deutlich über die geschätzte Lieferzeit hinaus verspätet ist:
  1. Prüfen Sie zunächst Ihre Sendungsverfolgungsinformationen.
  2. Wenden Sie sich anschließend an den Versanddienstleister, um detaillierte Statusinformationen zu erhalten.
  3. Wenn Sie weiterhin Hilfe benötigen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer und Sendungsverfolgungsnummer an.

Falsche Adresse & fehlgeschlagene Zustellung

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse und Ihre Kontaktdaten bei der Aufgabe der Bestellung vollständig und korrekt sind.
Wir übernehmen keine Verantwortung für:
  • Verzögerte oder fehlgeschlagene Zustellung aufgrund von:
    • Falscher oder unvollständiger Adresse
    • Abwesenheit des Empfängers oder Verweigerung der Annahme des Pakets
  • Zusätzliche Kosten für:
    • Erneuten Versand aufgrund zurückgesandter oder unzustellbarer Pakete (sofern ein erneuter Versand möglich ist)
Wenn ein Paket aufgrund einer falschen Adresse oder einer fehlgeschlagenen Zustellung an uns zurückgesendet wird, kontaktieren wir Sie, um eine erneute Zustellung (ggf. mit zusätzlichen Versandkosten) oder eine Erstattung gemäß unserer Rückerstattungs‑/Rückgaberichtlinie zu vereinbaren.

Verlust oder Beschädigung von Sendungen

Wenn Ihre Bestellung:
  • Als zugestellt markiert ist, Sie sie aber nicht erhalten haben, oder
  • Bei Ankunft beschädigt ist,
kontaktieren Sie uns bitte innerhalb eines angemessenen Zeitraums (z. B. innerhalb von 7 Tagen nach dem angegebenen Zustelldatum) und stellen Sie uns folgende Informationen zur Verfügung:
  • Ihre Bestellnummer
  • Sendungsverfolgungsnummer
  • Aussagekräftige Fotos der Verpackung und der beschädigten Artikel (bei Schadensfällen)
Wir arbeiten mit dem Versanddienstleister zusammen, um den Fall zu prüfen und Ihnen gegebenenfalls entsprechend unseren Shop-Richtlinien einen Ersatz oder eine Rückerstattung anzubieten.

Änderungen dieser Versandrichtlinie

Wir können diese Versandrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen bei Versanddienstleistern, logistischen Bedingungen oder rechtlichen Anforderungen zu berücksichtigen. Änderungen treten in Kraft, sobald sie auf unseren Websites veröffentlicht werden.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zum Versand haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice‑Team über die Seite „Kontakt“ („Contact Us“) auf der Website, auf der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, und geben Sie zur schnelleren Bearbeitung Ihre Bestellnummer an.